Política de Reembolso

Última atualização: 16 de junho de 2026

A Vertex Family oferece uma garantia de reembolso de 30 dias para assinaturas do Finanças da Família. Se você não estiver satisfeito com sua compra, pode solicitar reembolso integral em até 30 dias da data do pedido.

Como solicitar um reembolso

Pagamentos são processados pela Paddle.com, nosso revendedor oficial e Merchant of Record. Para solicitar um reembolso, acesse paddle.net e localize seu pedido usando o e-mail da compra, ou entre em contato com o nosso suporte dentro do aplicativo que encaminharemos a solicitação.

O que está coberto

• Primeira cobrança de uma assinatura mensal ou anual, dentro da janela de 30 dias.
• Cobranças por erro técnico ou duplicidade.

O que não está coberto

• Renovações posteriores à janela de 30 dias da compra original (cancele antes da renovação para evitar a cobrança).
• Uso comprovadamente abusivo ou em violação dos Termos.

Cancelamento

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento em "Meu plano" → "Gerenciar assinatura". O cancelamento interrompe a renovação automática, e seu acesso ao plano pago continua até o fim do período já pago.

Prazo de processamento

Reembolsos aprovados pela Paddle são processados em poucos dias úteis e podem levar alguns dias adicionais para aparecer na fatura do seu meio de pagamento.